Construire votre stratégie digitale à partir de l'analyse des parcours de vos clients et prospects
Le numérique constitue un levier stratégique incontournable pour la croissance et la compétitivité de toute entreprise. Dans un environnement où les parcours clients sont de plus en plus complexes mêlant multiples appareils, points de contact et canaux chaque interaction devient une opportunité décisive. Pour en tirer pleinement parti, il est essentiel d’adopter une approche holistique, en alignant étroitement votre stratégie digitale avec vos objectifs commerciaux globaux. Une intégration cohérente du digital dans votre modèle économique permet non seulement de stimuler les ventes, mais aussi de renforcer votre position sur un marché en constante évolution.
Ils nous font confiance
Notre savoir-faire
Quel que soit votre secteur d’activité ou votre modèle de marché (BtoB, BtoC ou BtoBtoC), nous concevons et déployons des plans d’action sur mesure pour répondre à vos enjeux stratégiques.
Notre approche repose sur une analyse fine de vos objectifs, de votre environnement concurrentiel et des attentes de vos clients afin de vous proposer des solutions concrètes, efficaces et alignées avec votre vision de croissance.
- Mobiliser le digital comme un levier stratégique au service de votre marketing et de votre communication
- Valoriser pleinement son potentiel grâce à une approche orientée données et une logique d’investissement maîtrisé
- Offrir à vos clients des expériences personnalisées, fluides et engageantes
- Stimuler durablement la performance de votre entreprise
Une approche sur mesure, qu’elle soit globale ou ciblée, selon vos objectifs stratégiques.
Une solide expérience terrain, pour identifier vos leviers de croissance et les activer efficacement.
Une connaissance approfondie de vos marchés, de vos métiers et de vos enjeux spécifiques, pour des recommandations pertinentes et concrètes.
Un engagement constant en recherche et innovation, qui nous permet d’anticiper les évolutions du marché et d’accompagner durablement votre développement.
Adopter une approche centrée sur l’utilisateur est indispensable pour répondre aux attentes de vos clients et atteindre vos objectifs business. Cela implique la mise en œuvre d’une stratégie pilotée par la donnée (data-driven), mobilisant l’ensemble des leviers digitaux de manière cohérente et performante : SEO (référencement naturel), SEA (publicité sur les moteurs de recherche), SMA (publicité sur les réseaux sociaux), RTB (achat programmatique en temps réel), CRM (gestion de la relation client), CRO (optimisation des conversions) et web analytics. Cette synergie permet d’optimiser chaque point de contact et de maximiser l’impact de vos actions marketing.
Un prérequis : mesurer les performances
Pour élaborer une stratégie digitale véritablement efficace, il est essentiel de disposer d’un outil d’aide à la décision basé sur vos performances réelles. Ce qui nous permet d’assurer une analyse approfondie des performances, facilitant ainsi des décisions stratégiques éclairées grâce à divers modèles d’attribution disponibles.
Les experts en web analyse s’appuient sur les données collectées pour mieux comprendre votre audience, identifier les sources de trafic les plus performantes et détecter les leviers clés impactant vos résultats. Ils analysent les parcours utilisateurs, les comportements de navigation et le niveau d’engagement sur votre site afin de repérer les points de friction, optimiser les pages stratégiques (landing pages, call-to-actions) et améliorer l’efficacité des parcours de conversion.
Dans une logique d’amélioration continue, nous assurons une veille constante sur les indicateurs de performance et de qualité liés à votre site et à vos campagnes marketing. Cette approche permet d’ajuster les dispositifs en temps réel pour maximiser leur impact.
La fiabilité de la donnée constitue un enjeu central. C’est pourquoi nous nous engageons à garantir la qualité, la cohérence, la granularité et la conformité des informations exploitées, afin de vous fournir une base décisionnelle solide pour piloter une stratégie digitale pertinente, mesurable et évolutive.
Un prérequis : mesurer les performances
Pour déployer des actions réellement performantes, nos consultants engagent un dialogue étroit avec la direction générale, commerciale et marketing de votre entreprise. Cette phase d’immersion nous permet de saisir pleinement votre vision stratégique et digitale.
Ce mode de collaboration est fondamental : en partageant vos enjeux et objectifs – à court, moyen et long terme – nous garantissons une parfaite cohérence entre votre business model, votre plan de développement et les leviers webmarketing activés.
Dans une logique centrée sur l’utilisateur, nous nous appuyons sur vos personas existants ou en concevons de nouveaux en analysant vos parcours clients et les spécificités de votre modèle économique. Cette approche assure la pertinence et l’efficacité des actions mises en œuvre sur l’ensemble des canaux digitaux.
Nos agences vous accompagnent dans l’atteinte de vos objectifs digitaux, qu’il s’agisse de concevoir ou refondre votre site internet, d’accroître votre visibilité, de générer davantage de trafic qualifié, de leads ou de ventes, ou encore de structurer et piloter votre stratégie digitale.
Grâce à notre connaissance approfondie de votre secteur et à l’expérience acquise sur vos marchés, nous sommes en mesure de vous apporter des conseils à forte valeur ajoutée et de déployer des plans d’action concrets, ciblés et performants, en parfaite adéquation avec vos enjeux business.
Analyser les parcours de vos clients et prospects
Nous analysons les étapes clés du parcours décisionnel de vos clients et centralisons l’ensemble des données disponibles, qu’elles soient issues de sources en ligne ou hors ligne. Cela comprend les informations issues de vos personas, les indicateurs de performance web (SEO, campagnes payantes, réseaux sociaux, email marketing, etc.), ainsi que les retombées de vos actions médias traditionnelles (TV, radio, presse), qui contribuent à générer du trafic et des conversions sur votre site.
Nous intégrons également les données issues de votre CRM, afin d’obtenir une vision globale et unifiée de vos prospects et clients. Cette approche permet de consolider une stratégie marketing fondée sur des insights fiables, activables et directement connectés à vos objectifs de croissance.
Nos consultants analysent et cartographient les parcours utilisateurs afin d’identifier les éventuels points de rupture, qu’il s’agisse d’un manque de visibilité de votre marque, produit ou service auprès de vos cibles, ou de frictions susceptibles de générer de l’insatisfaction chez vos clients et prospects (customer journey et prospect journey).
Le parcours client se structure autour de plusieurs étapes clés : prise de conscience d’un besoin, recherche de solutions, comparaison des offres, décision d’achat, expérience post-achat et fidélisation. À chaque étape, nous identifions les leviers d’optimisation et les opportunités d’action à activer pour fluidifier le parcours, renforcer l’engagement et maximiser la performance de vos dispositifs marketing et commerciaux.
Notre analyse intègre le cycle de vie complet de vos clients — qu’ils soient nouveaux, acheteurs réguliers ou occasionnels, ambassadeurs, clients VIP (Very Important Client) ou en risque de désengagement (churn) — ainsi que l’étude approfondie de votre marché, de la concurrence et des priorités définies dans votre stratégie commerciale, telles que le lancement de nouveaux produits ou la conquête de nouveaux segments.
Cette approche globale permet d’orienter efficacement vos actions marketing et commerciales, en maximisant leur pertinence et leur impact selon les spécificités de chaque segment et les objectifs stratégiques de votre entreprise.
Réaliser un benchmark concurrentiel
Grâce à notre expertise, vous bénéficiez d’une analyse approfondie et objective des forces et faiblesses de votre entreprise, de vos concurrents et des acteurs clés de votre secteur. Pour vous fournir des données fiables et pertinentes, nous évaluons les éléments suivants :
La notoriété de votre marque sur les moteurs de recherche.
Votre positionnement dans les pages de résultats (SERP) ainsi que les opportunités de gains de visibilité.
Les principales sources de trafic vers vos plateformes digitales.
Votre e-réputation sur les différentes plateformes utilisées par vos audiences cibles.
Le niveau d’engagement des communautés sur les réseaux sociaux et autres canaux digitaux.
Le montant et la répartition des investissements médias, en ligne et hors ligne.
Nous réalisons une analyse approfondie de l’ensemble des données disponibles, en confrontant les performances de vos principaux indicateurs clés (KPIs) avec celles observées sur votre marché.
Pour réaliser un benchmark concurrentiel rigoureux, nos consultants s’appuient sur des outils de référence du marché, tels que Google Ads, SimilarWeb, Semrush et Talkwalker.
Valdez Tsafouet
Directeur Général - DIDACWEB
Vérifier la performance de votre écosystème digital
Des divergences peuvent apparaître entre vos objectifs fixés et les résultats effectivement obtenus. Afin de les détecter, d’en comprendre les causes et de disposer d’une vision détaillée de vos performances, nous procédons à une analyse approfondie des principaux leviers de la performance digitale de votre entreprise :
- Expérience utilisateur (UX/UI) : nous évaluons la fluidité et l’intuitivité du parcours client, ainsi que la valeur apportée à vos prospects et clients.
- Performance de l’entonnoir de conversion : nous analysons son efficacité et son adéquation aux attentes de vos cibles.
- Stratégie de contenu (inbound marketing) : nous vérifions sa pertinence pour les différents parcours clients et l’optimisation SEO des contenus présents sur votre site.
- Exhaustivité du tracking : nous examinons la qualité des outils de mesure utilisés et la justesse de leur paramétrage.
Déterminer votre business plan digital et les potentiels de croissance pour les années à venir
Sur la base de nos analyses, notre agence de conseil en stratégie digitale conçoit un plan d’action pragmatique et évolutif, aligné avec les cycles de votre activité à court, moyen et long terme. Nous formulons des hypothèses solides, adaptées à vos enjeux spécifiques, que ce soit pour optimiser vos investissements ou accélérer votre croissance.
Afin de définir la stratégie la plus efficace et de déployer des actions ciblées, nous identifions l’ensemble des leviers et opportunités d’optimisation à mobiliser pour maximiser vos performances commerciales.
Nous vous accompagnons dans votre stratégie d’expansion vers de nouveaux marchés en identifiant clairement les leviers de croissance, les opportunités à saisir ainsi que les risques potentiels. Parallèlement, nous réalisons des projections détaillées et élaborons un budget prévisionnel adapté à vos ambitions.
Nous mettons en œuvre votre stratégie data-driven à travers une feuille de route détaillée, qui définit les actions prioritaires, les quick wins, ainsi que les échéances, ressources mobilisées et bénéfices attendus. Vous disposez ainsi d’un cadre structuré pour renforcer votre avantage concurrentiel et fidéliser durablement vos clients.
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